Comment puis-je amorcer une réclamation sous garantie?

Les terrasses et rampes Fiberon sont protégées par les meilleures garanties de l’industrie. Cependant, si vous avez besoin de faire une réclamation sous garantie, veuillez suivre ces étapes simples :

  • Téléchargez le formulaire de réclamation pour terrasse ou le formulaire de réclamation pour rampe approprié, remplissez-le, puis faites-le parvenir à notre département du service technique et à la clientèle avec la documentation suivante :
    • une ou des preuves d’achat décrivant les longueurs et quantités selon le détaillant où le matériau a été acheté. Veuillez noter : Nous ne pouvons PAS accepter une facture d’entrepreneur ou un relevé de carte de crédit comme preuve d’achat.
    • Des photos détaillées du matériau en question, y compris des photos montrant comment le matériau a été installé. De plus, veuillez aussi joindre une photo prise à partir d’une certaine distance montrant le projet de terrasse en entier depuis le sol jusqu’au sommet.
  • Postez ou envoyez le tout par courriel à Fiberon. En raison des filtres à pourriels stricts de nos serveurs, veuillez limiter la taille des courriels à 6 Mo ou moins par courriel; cependant, vous pouvez envoyer autant de courriels que nécessaire.

    Votre réclamation sera évaluée à la réception de toute l’information demandée ci-dessus. Veuillez noter que nous pourrions vous demander des renseignements et/ou des photos supplémentaires par la suite.

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